Qualität muss man leben
Maßgeschneiderte Werkzeuglösungen, basierend auf einem einmaligen technologischen Baukastensystem, und das auch noch international: Wie stellen Sie diesen sehr hohen Anspruch von „Qualität – Made by BILZ“ von Anfang bis Ende sicher?
Wir bei BILZ leisten und liefern eine durchgängige Qualität, welche durch permanente Qualitäts-prüfungen vom Rohmaterial, der Weichbearbeitung, dem Endprodukt in der Endkontrolle bis hin zur zuverlässigen Lieferung an den Kunden sichergestellt wird. Das ist ein lückenloser Prozess, der schon bei den Liefervereinbarungen mit unseren Zulieferern anfängt, um eine einheitliche, nach DIN ISO 9001 zertifizierte Qualität, und damit einen durchgehend gleichen und hohen Standard zu gewährleisten. Aus diesem Grund sind sowohl das Qualitätswesen als auch die unternehmensweiten Prozesse in meiner Abteilung gebündelt, denn das eine geht nicht ohne das andere. Die Bedeutung zeigt sich schon an der Größe. 7 Mitarbeiter sind für ein Unternehmen unserer Größenordnung keine Selbstverständlichkeit.
Welche Faktoren spielen dabei die größte Rolle, worauf kann sich der Kunde denn sprichwörtlich verlassen?
Im Wesentlichen basiert unser Qualitätssystem auf drei Säulen. Zu allererst sind dabei unsere hervorragend ausgebildeten Mitarbeiter zu nennen. Eine Betriebszugehörigkeit von 25 oder sogar 40 Jahren ist nicht selten, meistens haben sie hier schon gelernt und wurden entsprechend weitergebildet. Das ist auch der Verdienst unserer eigenen Ausbildungsabteilung und spricht für eine sehr hohe Loyalität zum Unternehmen, eine langjährige Erfahrung mit unseren Produkten sowie Kunden und vor allem dafür, dass hier eine eingespielte Mannschaft tagtäglich unseren Qualitätsanspruch lebt. Als weiterer wichtiger Baustein ist unser hochtechnologischer, moderner Maschinenpark zu nennen, bei dem integrierte Messeinrichtungen bei Abweichungen jederzeit korrigierend eingreifen können. Das bedeutet für uns eine hohe Zuverlässigkeit und Sicherheit, denn die Maschinen können selbständig laufen, eine standardisierte hohe Qualität liefern und wir somit unseren Kunden ein hervorragendes Preis- / Leistungsverhältnis bieten. Und nicht zuletzt gibt es die Organisation sowie alle damit verbundenen Prozesse. Alle internen und externen Prozesse mit den Schnittstellen zu Lieferanten und Kunden sind natürlich DIN ISO 9001 zertifiziert und werden permanent auf höchstmöglichem Niveau gehalten. Das integrierte Zusammenspiel dieser drei Säulen macht Qualität als solches erst möglich.
BILZ hat ein klares Markenversprechen für seine Partner, von den Kunden über die Lieferanten bis zu den Mitarbeitern: Wir halten, was wir versprechen. Was bedeutet das konkret für Ihren Bereich des Qualitätsmanagements?
Meine Abteilung ist verantwortlich für die Qualität sämtlicher Produkte, vom Rohmaterial bis zum Endprodukt. Das bringt natürlich eine sehr hohe Verantwortung mit sich. Dabei bleibt es auch nicht bei den planmäßigen Stichproben, die Sicherung der Qualität ist jedem Mitarbeiter extrem wichtig. Jeder ist sich dessen bewusst, wie wichtig eine verlässliche und gleichbleibend hohe Qualität heute im Wettbewerb ist. Dazu gehören auch unsere zahlreichen Innovationen. Das geht nur, wenn sich alle einem Ziel verschrieben haben und deswegen wird das Ideenmanagement intern auch besonders gefördert. Wichtig ist dabei auch ein faires, partnerschaftliches und deswegen auch langjähriges Verhältnis zu Kunden und Lieferanten. Das kommt am Ende jedem Kunden zugute, denn je mehr die Lieferanten unser Qualitätsdenken teilen und dieses als „Hardware“ auch liefern, desto geringer ist unser interner Aufwand und wir können uns noch mehr auf die Kundenbedürfnisse konzentrieren.
Was ist das Besondere an Ihrer Aufgabe, was macht den Reiz aus?
Ich selbst bin nun seit 13 Jahren bei BILZ, habe hier gelernt und mich konsequent weitergebildet. Man lebt die Marke und identifiziert sich mit den Produkten und dem Unternehmen. Wir sind ein funktionierendes und schlagkräftiges Team, man kann sich aufeinander verlassen und verfolgt dasselbe Ziel. Das spürt der Kunde natürlich und das schönste ist, wenn man wieder mal ein positives Feedback vom Kunden erhalten hat. Das ist das, was mich und meine Mitarbeiter antreibt.